Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir del día en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de darnos un motivo.
Nosotros pagamos el envío de la devolución.
Qué necesitamos
Para aceptar un cambio o una devolución dentro de los primeros 30 días, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Puede estar fuera de su empaque original. Abrirlo no es problema.
- No debe haber sido usado. Un brasier que ya se usó no puede volver a venderse.
- Debe conservar sus etiquetas.
- Debe estar limpio, sin manchas, sin olores y sin daños.
Te pedimos que lo pruebes sobre tu ropa interior y que conserves el empaque hasta estar segura de tu talla.
Después de los 30 días
Pasados los 30 días naturales todavía puedes escribirnos, pero en ese caso necesitamos que nos expliques el motivo. Revisamos cada caso de forma individual y te damos una respuesta.
Defectos de fabricación
Si tu producto llega con una costura abierta, un broche roto, un tirante mal cosido o cualquier otro defecto de fabricación, tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo.
En este caso el cambio procede aunque el producto ya se haya usado. Solo necesitamos que nos mandes fotos del defecto.
Cómo lo solicitas
- Escríbenos a con tu número de pedido.
- Dinos si prefieres un cambio de talla, un cambio de color o la devolución de tu dinero.
- Te enviamos la guía de devolución. El costo del envío corre por nuestra cuenta.
- En cuanto recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos tu solicitud.
Reembolsos
Cuando la devolución procede, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en tu compra.
El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta. Normalmente son entre 5 y 10 días hábiles después de que procesamos la devolución.
Si compraste un paquete de 2 o de 3 piezas y devuelves solo una parte, el descuento por volumen se recalcula sobre las piezas que te quedas.
Casos que no aceptamos
- Productos usados fuera del periodo de 30 días y sin defecto de fabricación.
- Productos con manchas, olores, roturas o alteraciones hechas después de la entrega.
- Productos sin etiquetas cuando la solicitud es por talla y no por defecto.
Dudas
Escríbenos a . Contestamos en horario laboral.
